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                  企業的超能助力又更新了

                  業界 作者:微軟科技 2022-04-18 08:23:36

                  (本文閱讀時間:12分鐘)

                  小編語:隨著市場的進一步發展,各行業正在迎來新一輪的業務轉型與升級,這個過程中,持續而靈活的適應性是當代企業必須掌握的能力,而以變應變、敏捷創新是基本要求。

                  在2022年4月6日,致力于賦能企業實現敏捷業務流程的 Dynamics 365Power?Platform宣布完成了近百項的產品功能更新。一起來看有哪些全新體驗!


                  【Dynamics 365 亮點功能搶鮮看】

                  Dynamics 365 本次更新的多項新功能圍繞跨渠道的個性化服務能力提升與構建彈性敏捷的業務流程,并通過與微軟 Teams 的集成來助力企業和一線員工實現高效。重點功能推薦如下:





                  Dynamics 365 Sales?更新



                  利用關鍵數據的力量加快銷售流程

                  在?Dynamics 365 銷售模塊中,銷售可在一個頁面獲取商機的所有相關信息,同時 AI 會向銷售建議工作事項的優先級,通過瀏覽工作清單,銷售便可在日常工作中專注在最高優先級的潛在顧客和商機上。Dynamics 365 Sales 中還內置了通知功能,能避免銷售錯過關鍵信息。



                  通過與 Teams 和AI 集成提高銷售團隊生產力

                  通過?Dynamics 365 和 Teams 的無縫集成,銷售人員可在?Teams 會議過程中實時查看關于商機的關鍵細節,同時支持自動將語音轉化成文字并智能識別交談時的情緒,省去會議記錄工作。




                  Dynamics 365 Customer Service?更新



                  Dynamics 365 + Nuance 以AI驅動的客戶聯絡平臺

                  通過?Dynamics 365 + Nuance 可以實現很多以前難以想象的場景,比如客戶現在可以直接通過電話撥通虛擬坐席,虛擬坐席能基于 AI 來識別客戶的聲音,從而確??蛻舻纳矸莅踩?,同時可自動查詢客戶購買的相關產品,以為客戶提供精準服務。而當客戶需要人工服務時,智能虛擬坐席也會將對話轉接到人工客服代表。



                  統一路由

                  智能路由會通過 AI 的加持將所有渠道的請求根據客戶的意圖、語言、甚至之前溝通的滿意度來將客戶與最合適的人工客服匹配到一起。人工客服接聽后可在統一的視圖中查看客戶相關的所有數據。其中的 Nuance Insights 可以在界面中突出顯示談話過程中的關鍵信息,而智能助理則會提供相關的知識庫回答建議以幫助客服快速解決客戶問題。



                  通過與?Teams 集成實現團隊實時協作

                  當客戶問題涉及到專業技術領域時,客服人員可通過內嵌的 Teams 快速找到相關人員尋求幫助。這里AI 還可根據對話內容自動匯總一份總結,為協作節省更多時間。

                  如果問題棘手,需要多個人討論時,客服還可直接在?Case 中創建群組,這個功能可讓客服快速匯集整個企業中的專業知識,從而協作解決復雜問題。




                  Dynamics 365 Supply Chain Management 更新



                  Dynamics 365 Supply Chain Insights ?用AI驅動見解

                  全新的供應鏈見解功能可以和企業現有的?ERP 系統集成在一起,這樣就可以輕松準確的了解訂單可能在什么時候出現故障。當AI 檢測到可能出現的異常情況后,會告知我們訂單將無法準時送達,這時候可從建議中選擇其他制造商,從而降低風險按時完成訂單。



                  與 Teams 集成讓供應鏈上下游協作更簡單

                  制造商的更換并沒有那么簡單,過程中會涉及到多方的協作,現在利用 Teams 的集成,我們可以直接在 Dynamics 365 中完成這些工作,包括與新的制造商溝通或共享信息都無需脫離工作環境。



                  與 FedEx 集成實現更準確物流管理

                  在本次更新中,Dynamics 365 Supply Chain Management與 FedEx 集成,讓用戶擁有了近乎實時的交付狀態通知,從而讓品牌優化訂單履行并以更高的精度兌現訂單承諾。同時能夠開箱即用的預置連接器可以連接到各種訂單接收、運輸系統,支持企業接收各種來源的訂單數據。




                  Dynamics 365 Marketing 更新



                  實時客戶旅程編排

                  Dynamics 365 Marketing 能夠使用大量基于事件的觸發器來觸發旅程,比如客戶進行了活動注冊,將商品添加到購物車,回復了營銷短信等事件都可以作為觸發器來觸發旅程。甚至還可以根據客戶回復的內容自定義關鍵詞來創建多個分支結構來實現更細顆粒度的個性化客戶之旅。



                  打造個性化客戶旅程

                  我們可以將所有的客戶數據統一匯總到?Dynamics 365 Customer Insights 中,并且可以將數據存儲在自己的 Azure Data Lake Storage 中,然后基于這些客戶數據去進行細分來匹配不同客戶的喜好,并通過手動設置和 AI 來優化規則,讓不同客戶擁有不同的優惠活動,提高整體營銷的投資回報率。



                  跨團隊和應用協作開展營銷活動

                  在開展營銷工作時,經常需要團隊一起協作?,F在通過 Microsoft Teams 的集成,可以讓營銷人員在創建客戶旅程或編輯電子郵件的時候隨時隨地和同事協作,而無需離開 Dynamics 365 本身。




                  Connected Spaces 更新



                  流程優化

                  Connected Spaces 可以利用店鋪內現有的相機,只需要將現有攝像頭連接到 Azure Stack Edge 網關就可以。連接商店相機后,可以選擇內置的技能通過快速的引導式配置來了解特定類型的店內行為。



                  安全性保障

                  客戶隱私是整個功能上最重要的一部分,隨著 Connected Spaces 完成配置,通過 AI 來處理和分析店內的視頻流。攝像頭捕獲的視頻會在本地的邊緣設備進行處理,這意味著整個過程都是在本地進行處理,并且 Connected Spaces 只會通過分析視頻流,去創建匿名見解。



                  AI 能力驅動

                  經理通過Connect Spaces中的見解可以準確的知道商店的客流量,排隊時長等數據,這樣就可以根據數據更好的安排商品數量、人員班次等工作事項以及促銷活動,以便針對性的滿足客戶需求。同時還可和 Power Automate 集成到一起,支持自動化識別到排隊過長的情況,然后發送通知或者執行其他 Power Automate 操作。



                  【Power Platform 亮點功能搶鮮看】

                  Power Platform 本次更新對 Power BI、Power Apps、Power Automate 以及Power Virtual Agents 均有全新的功能提升,未來的低代碼體驗和協作將更加便捷,讓更多人實現隨時隨地無縫創作。重點功能推薦如下:





                  Power Apps 更新




                  Power Apps for Windows 上線

                  該應用支持用戶在 Windows 系統上離線運行模型驅動和畫布應用,為處理業務數據提供了便利。(最新的 Power Apps for Windows 可以在 Microsoft Store 獲取。)



                  將?Power Apps 畫布應用打包為 iOS 和 Android 獨立應用

                  過去,用戶通過 Power Apps 創建并發布的畫布應用在移動端使用時,只能下載 Power Apps Mobile 客戶端,再從中找到和使用指定應用。在去年的更新中,微軟提出Power Apps 將支持用戶把發布的畫布應用打包成 ?iOS 和 Android 獨立應用。在本次更新后,該功能的公開預覽版已上線。

                  現在,我們可以通過該功能個性化定制應用的主圖標,還可將應用包通過本地分發的方式給最終用戶安裝。



                  Power Apps 畫布應用將支持多人協作

                  在基于?Git 版本控制的情況下,支持多人在同一時間進入應用的編輯界面,進行獨立更改,獨立更改后可以將不同用戶的更改合并。這個功能極大程度的加快了團隊開發效率,并實現更好的代碼追蹤和管理。



                  在 Power Apps 模型驅動應用中結合畫布應用

                  更新后用戶可通過?Power Apps 畫布應用來添加自定義頁面。這可讓用戶在模型驅動應用中實現更加豐富的應用組件和場景需求。



                  畫布應用與 Power Automate 無縫銜接

                  新版本中,?Power Apps 和 Power Automate 將迎來無縫銜接的使用體驗,我們可以直接在畫布應用中去創建自動化流程,不需要離開 Power Apps 就可以使用 Power Automate 功能 ,這樣使得讓我們所有的技術都匯聚在同一屋檐下,讓使用變得更加便捷。



                  在環境中直接查看成員信息

                  現在我們可以直接在環境中看到各種角色和成員信息。當我們遇到問題時,可以快速找到可提供幫助的人員,或是與他人進行協作。



                  Dataverse 用戶界面煥新

                  本次更新中,Dataverse 帶來了全新的用戶界面和交互體驗,讓在我們的編輯數據體驗與編輯Excel更加相似。例如,當在 Dataverse 中添加列時,與 Excel 加列完全一致,在這張表格中我們可以很輕松的添加所需要的任何數據,讓瀏覽及創建過程更加快速。





                  Power Automate?更新



                  預置在 Windows 11 中的?Power Automate

                  讓員工專注重要的任務,避免在重復、耗時的事情上花費太多時間,流程自動化功能正是最佳解決方案。Windows 11 中已預置了 Power Automate for desktop ,方便我們更快捷地通過 Power Automate 執行重復且耗時的任務,讓團隊都可以輕松通過 RPA來提高工作效率。



                  提供示例流程,幫助用戶快速上手

                  更新后的?Power Automate Desktop 中,新增了 Examples 示例選項,其中有多種場景的 RPA 示例流程,可幫助第一次接觸 RPA 的用戶快速上手。



                  統一的流程記錄器

                  用戶可使用統一的記錄器來記錄在 Web 和桌面應用上的操作,改善了創建流程時的使用體驗。



                  全新的 Power Automate UI 界面

                  全新的 Power Automate UI 界面更加簡潔明了,同時新增了 Microsoft Learn 相關課程的學習入口,方便新用戶和中級用戶隨時快速進行功能的學習。



                  批量重試運行失敗的流程

                  在日常使用中,有時候流程會有多次失敗的運行,本次更新后,引入了批量重新提交的功能,支持一次選擇多個流程進行重新運行,同時還可對多流流程進行故障排查,能極大程度提高生產力。




                  Power BI?更新



                  與 Outlook 和 Office 中心集成

                  在本次更新中,Power BI 個人應用將與 Outlook 和 Office 中心深度集成。在 Outlook 郵件正文中,支持直接打開附加到電子郵件中的 Power BI 報表,同時可輕松查找 Power BI 自適應卡片并將其添加到電子郵件功能欄。



                  與 PowerPoint 集成

                  更新后,支持在 Power Point中嵌入 Power BI 報表頁或特定的書簽報表視圖。在嵌入報表頁后,我們還可以修改篩選器并直接從 PowerPoint 中與內容進行交互。當然,有權訪問演示文稿的用戶也能夠查看相應內容。



                  Power BI 數據集中心

                  本次更新中,新的數據集中心無疑是一大亮點?,F在,我們在任意數據集中都可以清楚的看到已共享的精選、非精選和推薦數據集,同時可瀏覽相關的數據集屬性,例如說明、敏感度、刷新時間等。讓信息獲取清晰精準,省時省力。



                  將 Power BI 報表和數據集添加到Power Platform解決方案

                  Power Platform 解決方案是用來統一部署和管理用戶在 Power Apps ,Power Automate , Dataverse 中創建的應用、數據以及流程的一種工具,本次更新后,我們可以將 Power BI 的報表和數據集作為解決方案的一部分進行統一的維護和管理,這對于統一維護完善的 Power Platform 解決方案是至關重要的一個功能。




                  寫在最后

                  在市場需求、技術發展日新月異的今天,只有更便捷的協作,更高效的服務以及更智能的業務洞察,才能讓企業在競爭中穩立不敗之地。本次更新的微軟 Dynamics 365和 Power Platform還有更多創新功能等你發現,點擊閱讀原文快速獲取~



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